相信自己，無限可能

學5力，做120分人才！

文章出處：商業周刊

你需要不務正業，破格學習，才能打破框架思考，成為當代企業搶著要的新世代人才。 現在，「一技之長」已經變成「一技之短」！

2009年4月5日，台大校園。鴻海董事長郭台銘與百名台大學生對談。他說，好景氣時，他沒有時間談對人才的想法；但歷經這波不景氣，他說，自己最重要的工作就是：吸引人才。「誰能夠吸引人才，給人才機會，這樣的企業在下一波景氣循環後，就是下一個贏家。」

郭台銘需要的是怎樣的人才？他說：是能夠拋棄學校所學，打破思考框架的「新世代」人才，就算是傳統的會計，也要懂生產流程，才能知其所以然，「一技之長現在已經變成一技之短，」中原大學人文與教育學院院長黃坤錦直指。當學歷不再能保障就業，豐富的工作經歷反而成為負累時，你要存活，就需要拋棄以往的學習觀念

「回去告訴你們老師這件事情，把書架上的書，統統丟掉、拿去燒掉，那些理論所研究的案例，說穿了，都禁不起一場真正的（考驗）」「說穿了，你說我要拿到一本秘笈（在天下順利行走），這，是不可能的事情，」「基本的道理，1+1=2，這個邏輯你把它記住就好，其他的東西，你都把它忘掉！」郭台銘點出，未來你必須要知道的新學習觀念：

1、一技之長時代out；多元學習時代來臨。

2、硬技能過時，軟實力正當紅。

3、把全世界，當作你的教室。

「知識在21世紀變得很廉價。當我們花這麼多的時間去了解、去背誦知識的碎片時，其實全日本8歲到18歲學生去上課學的這一套制式內容，都可以濃縮在一片5塊錢的光碟片。」日本趨勢大師大前研一曾在接受本刊專訪時表示。

網際網路的普及，讓資訊變得容易取得，但也提高了企業及職場的競爭門檻。著名趨勢大師，《第三波》作者托佛勒（Alvin Toffler）就對本刊記者談到：「我們已經進入了一個超複雜的時代。」

蔡明介：好人才不僅專業　也要能整體思考

在這個時代裡，微軟的Vista作業系統就包括5,500萬行程式，從醫學、稅率、商業模式、科技服務，無一不在把服務變得更難複製，增加自己的獨特性。他認為，「能解決『複雜』的知識」，就是明日的石油。而且，這些都不是今日既有的知識可以足夠適用的。

聯發科董事長蔡明介認為，好的人才，永遠難求。聯發科能夠成功，就是因為人才會自我要求能做到120分，而不僅是100分，這些能自我挑戰120分的新人才，不僅有專業，也能夠跨領域合作，從整體性思考，不會自我局限。

面對新時代，交通大學副教務長張靄珠指出：「大學生一頭栽在專業技術裡，只會見樹不見林」，跨界學習的意義在於：「將知識建立在廣的基礎上才有競爭力。」

這趨勢已在全球蔓延。主持新科技高中計畫的新科技基金會（New Technology Foundation）主席帕爾曼（Bob Pearlman）指出，跨越不同學門的新思考課題，正成為美國高中訓練未來工作者的新方法。

例如，在美國密西根州的亨利福特高中（Henryford Academy），正在實驗一種混合化學、地球科學、企管和設計的新學門。一群十年級學生，在老師帶領下，先讀完一篇描述耐吉（Nike）公司如何讓產品減輕環境污染的文章，接著學生分組，挑選一種消費性產品，分析這種產品對環境的影響，

接著要在不影響產品價值的情況下，找出減輕產品對環境影響的新方法。以一雙耐吉球鞋為例，他們必須學會如何蒐集資訊，瞭解球鞋的生產過程和產地，再運用化學和地球科學知識，分析生產方法對當地生態的影響，設計新的生產流程，最後再運用企管知識，分析新生產方式對產品價值的影響。負責帶領這個新課程的老師德士美（Dershimer）說：「這對師生都是一大挑戰。」

不僅是學生，上班族在充電時，也不應再固守熟悉的領域。「最好讓自我博物館化（增加知識、智慧的廣度）」，清大通識教育及社會學研究所教授王俊秀點出趨勢。

「木屐型人」出頭！賈伯斯要求動畫技師學表演

皮克斯（Pixar）動畫公司創辦人，也是現任蘋果電腦執行長賈伯斯（Steve Jobs）就希望，原本習慣畫動畫的技師，要學會表演才能，去上表演課，才能給予動畫主角生命。事實上，會不會畫畫，已經變成其次，因為電腦就可以畫出更漂亮的人物。

想像一下，如果你是個懂得表演的賣場客服人員，善於解讀及運用肢體語言，了解說話的音調所傳達的感染力與情緒，是否將讓你更能洞察客戶的需求、同時能表現出吸引客戶的銷售技巧？

如果你從事美妝事業，同時對藝術相關的領域有所涉獵，當你跟人溝通起「美感」，會不會更有說服力？

事實上，化妝品公司萊雅（L'ORÉAL）就非常鼓勵員工去學習任何跟「美麗」有關的事物。

跨界學習，各種有趣的組合都可能發生，別抗拒它。如大前研一所說，誰能在數位時代當中，先成為「木屐型人」（編按：日式木屐鞋底兩根木柱，藉此比喻一個人同時具備不只一種能力），就可能成為下一波的贏家。

只是，什麼才是新人才所需的能力，我們又該如何學習？

首先，請注意，現在是軟技能（soft skill）當紅的時代，這些技能，是過去在傳統課堂難以學習到，但卻又是未來人才最需要學習的技能。

本刊綜合OECD（經濟合作暨發展組織）、澳洲政府、歐盟與《未來在等待的人才》一書所述，找出未職場人才必備的5種軟實力。

1、 自我了解力：找出就業優勢，選對舞台

這是最基本的能力，聽起來最容易，其實最難。為什麼要了解自己？除了知道自己的優缺點，才能把自己放在最適合的職場位置，最重要的，是可以了解自己為何而戰。未來的工作競爭將更激烈，若你沒有熱情投注，很難成為頂尖。

鴻海人資長、台大國際企業系教授李吉仁，就因擁有「自我了解力」，而得到高報酬。

20年前，李吉仁是一個藥廠行銷經理，當時，他站在職場十字路口。一條路：繼續在藥廠工作。享有將近6位數的月薪，加上豐厚福利，而且，身為公司內升遷最快的經理，前景看好。另一條路：耗盡積蓄，攜家帶眷，再花4年到美國進修策略管理博士學位，前途未卜。

如果是你，你會怎會怎麼選擇？

當時，李吉仁選了第二條路。現在，他被鴻海董事長郭台銘點名邀請，負責旗下60萬人的人才培育大計。李吉仁說，他很早就開始盤點自我，思考自己的就業優勢。「我喜歡做新的東西，喜歡自主性高的生活，我的優勢是整合與溝通，」這是他盤點自我的發現。

當時所有人都認為，藥廠是最佳戰場，但他卻發現，學界對他更為有利：「我有實務經驗，可以成為學術與實務的橋樑。而且我能夠表達，如果我去教書，可與當時以研究為主的其他教授不同。」盤點之後，李吉仁決定去美國進修。

20年後，他成為台灣企管領域產學合作數一數二的教授，而當年他任職的醫藥公司，卻因不景氣而縮編到只剩下1/3的員工。

李吉仁相信，經營企業跟經營人生概念相似，要深入了解自我，才能找到最利於己的策略：「策略就是要找方向。走對，機會自己會不斷出現。」你了解自我嗎？你有時間跟內心的自己對話嗎？這堂課，從軟體大廠趨勢科技董事長張明正，到家庭主婦林蕙馨都在修習。越早發現自己的可能，你會擁有更成功的人生策略。

2、思考力：透過跨界創新，解決問題

這個能力，更嚴謹的說法是：解決問題的能力。

線上影音分享網站YouTube創辦人陳士駿，當年因為他想跟朋友在網路上分享聚會聊天的影片，卻怎麼樣都找不到好用的網路服務，他於是動手設計一個簡單、容易使用的影片分享網站，希望解決這個問題。但靠網路技術成立網站後，又面臨流量不足的問題，他不惜借貸、日夜工作、跨出科技領域，去了解網友的習性和市場機制，嘗試出各種營運模式，最後讓YouTube成為全世界最大的影片分享網站，也幫他賺進百億身價。

解決方案的關鍵在跨界創新。但，「創意並不是偶然的東西。」IBM大中華區System x研發總監威馬克（Mark Wiltse）認為。因為市場變動迅速，所有發生的問題，不僅難度高，也更為複雜，而書本已無法給你標準答案。

「太多問題，已無法用單一學科的觀點來解決。」麻省理工學院在跨領域教學的網站上這麼說。歐洲文藝復興時期最偉大的藝術家達文西，即身兼解剖學家、畫家、建築師、植物學家等專長於一身。今天，一個全球暖化議題，如果沒有海洋、氣象、地質、化學與物理、生物學家的觀點，其實根本無法獲得解決。此外，好的解決方案，除了專業知識、直覺力為跨界創新的基礎外，還要有團隊合作力與執行力，才算是真正能解決問題的人。

2、   感受力：串聯感官，編織新商機

為了更敏銳的抓住市場風向，你要訓練自己的感受力，將自己的感應器給打開來。大前研一就曾說：「因為你感受到了錢，因為你感受到了客戶，你知道他們的基本需求，將更清楚他們要的是什麼。」「所以我說，21世紀，感受比知識更重要（Sense is more important than knowledge.）。」

《未來在等待的人才》一書指出，擅長以感性的右腦去感覺的人，常會有很棒的創意出現。目前最常見的環保越野背包（Ecotrek）發明人約翰菲伯（John Fabel）是個狂熱的越野滑雪迷，但是肩膀常被背包吊帶磨破，讓他苦惱不已。

有天他經過紐約布魯克林大橋，忽然間的直覺，讓他的困擾獲得解答。他把吊橋的結構和傳統背包結合起來，發明出一種背起來更輕鬆的新背包，也幫自己賺了大錢。

如果只用理性的左腦去思考，恐怕無法把這兩件事情連結在一起，因為那不合乎邏輯；因此，很多出色的創新，就會在手邊溜走。

只是，感受力，聽來太抽象，該如何培養？

別自我設限，如品嚐紅酒、鑑定珠寶、學會看畫，都是種學習，你可以依照你的興趣而行。

想像一下，當你能打開你的嗅覺，去區分紅酒的香氣，以舌尖，去感受酸澀的差異度時，你也正慢慢的學會，靜下心去體會其中的奧妙，到那時，相信你看旁邊的風景時，也不會再只是匆匆略過。心打開了，你更能看出中間的趣味，甚至找出下一個商機。

3、   故事力：感性行銷，就是要打動人心

2顆文旦，一樣的價錢，一顆旁邊附上這樣的文字：「這是個開了快16個小時的車，四處尋找來的文旦。在花蓮瑞穗鄉鶴岡村第一個種植文旦的果農，是已經60幾歲的林阿伯，他自19歲來到鶴岡，開始種植文旦，原來阿伯的家鄉在柑橘的故鄉——嘉義竹崎鄉，所以他從家鄉學習了柑橘的技術，應用在種植文旦上面，一種種了50幾年……」

當你讀到這文旦的故後，看到站在文旦樹下、正笑開懷的老農夫，和看起來有點皺的文旦，但當文旦被剝了開來，果粒卻細緻又飽滿。

你，會不會選擇買下這顆有故事的文旦？吃下它，你就在享受老農夫努力一輩子的結晶，感覺到一種幸福感。這就是網路水果熱賣網站HUG時尚水果創意館的成功秘訣。

不只賣水果，根據《未來在等待的人才》一書所述，未來是感性行銷的時代，所有人都要學會說故事。工程師設計MP3隨身聽的音樂分享功能時，不是只想著讓產品增加無線傳輸技術而已，而是想像著，這是一台可以讓情侶互相分享喜好的隨身聽，兩人可以擁有共同的歌曲，並且一同回味它……

甚至連醫生也要會「說故事」。哥倫比亞大學醫學院的學生，現在都須學習敘事醫療課程，學會傾聽病患的故事，才能增加對病患的同理心，從病患的角度看事情。

面對資訊爆炸的時代，想要去說服人，一味據理力爭，也許事倍功半，甚至帶給別人壓力。透過說故事，無形中傳遞更多資訊給別人，更能有效打動人心、讓他買單。至於如何學會說故事，肢體律動，甚至解讀電影的課程，都是選擇。

4、   跨文化力：學好外語，做跨國工作者

跨文化力，是比單純的語言溝通，更重要的事情。在世界是平的世代來臨後，你不僅要學會國際性的語言溝通，還要能適應跨國文化，與不同背景的人共處。

要有好的跨文化力，語言是基礎。大前研一在《即戰力》中指出，別以為不必出差或接待外國客戶，就不用學語言，事實上，包括菲律賓、印度等國家，就是掌握以英語與世界接軌的契機，奪走各國的白領工作，搶食你原本的飯碗。

好的語言力，不代表你已足以應付未來的職場，你還必須能擁抱不同國家的文化。因為未來的企業，不會忍受沒有外派適應力，或是無法與各國同事團隊合作的員工。

看看這個驚人數字：根據聯合國1990年統計，全球共有1億5,000萬人離開了自己的母國，在其他國家生活與工作，比日本總人口還多；2005年，這數字達到1億9,100萬人，相當於日本加上亞洲四小龍總人口。

根據「全球移動研究中心」（Institute for Global Mobility）2006年1月發表的研究報告，受訪的跨國企業中，92％預期該公司「短期外派」人數將成長；而預期「通勤式移動」人數將成長的，也有69％。其實，要與世界溝通，關鍵不只是語言，還有開放的心胸。

寶僑家品（P&G）品牌經理郭艾珊的親身體驗，就是好例子。她要負責歐蕾與幫寶適等明星產品，一天的行程包含要跟印度、義大利、美國與台灣等4個國籍的老闆開跨國會議，並且準備出差行程，平均2週就出差一次。即便她擁有托福600分以上，多益900分以上的優秀成績，但卻因為4個老闆不同的英語口音，曾讓她發生雞同鴨講的糗事。「我真的感到很挫折，連話都聽不懂，還談什麼專業！」郭艾珊自責說。

接下來，她還發現，每個老闆因為國籍不同，各有專長。「我要跨過去，只能靠自己，」有段時間，郭艾珊反覆聽著會議錄音筆記，並強化對產品的專業力，還要學習如何與不同文化背景的老闆溝通。

郭艾珊與印度老闆開會時，她要求自己準備絕對精準的成串數據，以第一時間滿足疑問。面對嚴謹的德國老闆，她在開會的前5分鐘，就會先說明，這次開會需要多久時間，要談幾個議題，會用什麼方式呈現；而當她面對義大利老闆時，她知道他重視的是計畫的夢想夠不夠大，有沒有一個全面的視野？「這時我就必須要更有想像力！」

「我去揣摩他們的思考，但不全盤接收。」郭艾珊說：「觀察的過程中，也逼得我不斷回過頭檢視自己，那我的優點在哪裡？」透過跨國文化的衝擊，郭艾珊感覺自己的人生可能，不斷擴大。

大多數人在任務來臨，才開始學怎樣跟不同文化的人溝通，但現在你要搶得先機，把自己先準備好，才能讓機會優先選擇你，怎麼做？遊學與旅行，是很好的學習方式。

中央大學人資所副教授林文政分析，常出國旅行，對不同文化帶來的挫折和意外的忍受力，都會提高。「如果你在當地，不因文化不同覺得不舒服、不習慣，那你的文化適應力就過關了，」林文政說。

至於遊學，從打工遊學到主題性遊學，現在的選擇非常五花八門，乖乖坐在教室裡念英文，早已成為過去式。

做到獨一無二！「不務正業」學習，串聯全能力

5種軟實力，是你在不確定時代當中，最有效的投資。別擔心要學的太多，或被人批評「不務正業」「不夠專注」，也別認為只有在教室上課，才算是學習，那都是過去傳統的概念。跟著你的心走，去感受什麼樣的課程，能讓你的眼睛一亮，這些學習，有的無法立即產生效益，它卻會自動在你的人生當中，由點，串聯成線。最後讓你在職場中，顯得獨一無二。

就如蘋果電腦創辦人賈伯斯的人生經歷，他曾因興趣，蹺課去學書法，誰會想到，無心鍛鍊出的美感品味，會是後來蘋果電腦的產品設計，能與眾不同的關鍵之一！

敞開你的心胸吧，讓學習幫你開啟更多的人生可能！